El gobierno de Joe Biden anunció este viernes una investigación contra Delta AirLines por el caos provocado por la cancelación de miles de vuelos tras el apagón tecnológico mundial del viernes pasado, según un comunicado.
El Departamento de Transporte (DOT) citó interrupciones generalizadas de vuelos y fallas en el servicio al cliente en las que Delta no cumplió sus compromisos con sus pasajeros. La agencia también dijo que la investigación evolucionará a medida que el DOT procese un “gran volumen” de quejas de los clientes.
El director de información de Delta, Rahul Samant, dijo en el mensaje al personal que si bien la aerolínea ha podido restaurar la mayoría de sus sistemas, el rastreador de tripulación "crítico" aún no está en funcionamiento.
"Nuestro departamento aprovechará todo su poder de investigación y aplicación de la ley para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros de Delta", dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
La semana pasada una actualización de software de CrowdStrike provocó una interrupción histórica en los sistemas en línea de Microsoft. Las aerolíneas, grandes y pequeñas empresas, hospitales y hasta medios de comunicación se vieron afectados como nunca antes.
Delta canceló el 32% de sus vuelos el viernes y el 36% el sábado, y los ejecutivos advirtieron que los desafíos persistirían hasta esta semana durante la ajetreada temporada de viajes de verano.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, en un mensaje por video a los empleados el lunes lo calificó como “un fin de semana horrible” y dijo que la aerolínea había cancelado más de 4,000 vuelos desde el viernes.
Bastian dijo que habló con Buttigieg el domingo sobre el compromiso de Delta con sus clientes y dijo: "Hacemos lo mejor que podemos, particularmente en tiempos difíciles, cuidando a nuestros clientes".
“El problema tecnológico se produjo durante el fin de semana de viajes más intenso del verano, cuando nuestras reservaciones de vuelos superaron el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de reasignación de vuelos”, escribió Bastian.
Una de las herramientas utilizadas por Delta para rastrear a sus tripulaciones se vio afectada y no pudo procesar la cantidad sin precedentes de cambios provocados por la interrupción del sistema.
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